當“運營商工作人員”打來電話，稱能給通信套餐“免費升級”“限時優惠”時，你就要警惕了！近日，“新華視點”記者調查發現，通信行業的電話營銷可謂“花樣百出”，誘導升級、隱性扣費等現象依然存在。
好在隨后，涉事通信運營商發文回應稱，對新華社有關通信電話營銷的報道高度重視，已開展全面自查。運營商態度“堅決”，但“電話營銷亂象”的治理“療效”還有待后續觀察。
筆者的印象中，通信行業的第一次出現亂象是在“SP增值服務”領域。在2004年，與國內各大運營商簽約的SP運營商數量已突破9000家�，F在的互聯網巨頭，不少當年就是SP服務商，甚至業內有個說法，稱“互聯網業全靠SP賺錢”。
然而，行業的繁盛卻建立在短信詐騙、亂扣費等泛濫的代價之上：當時，“陌生短信不回”已經成為常識，還有的用戶剛買卡開戶，就被扣費數百元。2004年開始，從行業內部到上級主管部門，開啟了一場上下協同的整改，短信詐騙、亂扣費等亂象被滌蕩一清。同時，SP服務商也紛紛轉型，后來業內甚至戲言，如果SP亂象不整改，就沒有微博、微信這些互聯網應用。
后來，隨著智能手機的普及，移動互聯網行業的爆發已是大勢所趨，然而高昂的流量費用卻成為一大桎梏。如何把流量費降下來、讓移動互聯網“提速降費”成為當務之急。
在相關部門的監管和支持下，各通信運營商加大基礎設施建設，4G、5G網絡實現普及，流量費用也大幅降低。隨之移動短視頻、電商、直播發展方興未艾，不僅創造了無數就業崗位，還為傳統行業注入了移動互聯網元素，為整個社會經濟的發展帶來了新動能。
通信行業的每一次治理，總是會顛覆既有的運營模式，同時也會為行業帶來新的發展動能。這次電話營銷的亂象治理，消費者拍手稱快，對運營商來說也未嘗不是好事，畢竟既有模式出現問題時，就應該主動轉型了。
對于運營商來說，放棄電話營銷的這點蠅頭小利，迎來的可能就是整個行業發展契機。
（大眾新聞·經濟導報記者 杜楊）
|
