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急難時(shí)刻勇?lián)?dāng) 恒豐銀行敏捷服務(wù)護(hù)老助老

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·山東財(cái)經(jīng)網(wǎng)　　加入時(shí)間：2025-2-5 17:39:03　　

       “您好，能麻煩找一下你們行長(zhǎng)嗎？”一位70多歲的老人在恒豐銀行濱州濱城支行大廳內(nèi)詢(xún)問(wèn)著工作人員，工作人員還未來(lái)得及回話(huà),同行人員隨即拿出一面錦旗，上面赫然寫(xiě)著“盡心盡責(zé) 服務(wù)周到”八個(gè)大字。原來(lái)，這事兒還得從幾天前說(shuō)起...
       近日，恒豐銀行濱州濱城支行接到了一位老人郭女士的求助，經(jīng)了解郭女士的老伴在醫(yī)院住院治療，家人生病加上治療的大額花銷(xiāo)，讓老人心力交瘁，看到醫(yī)院欠費(fèi)清單時(shí)，郭女士突然想到其老伴名下有3張恒豐銀行存單。為及時(shí)繳納住院費(fèi)，郭女士特意前來(lái)咨詢(xún)代辦存單支取相關(guān)事宜。
       面對(duì)這一緊急情況，支行營(yíng)運(yùn)主管立即上報(bào)分管行長(zhǎng)，分管行長(zhǎng)當(dāng)機(jī)立斷，在堅(jiān)守合規(guī)的前提下，立即進(jìn)行工作安排，一方面派兩名工作人員前往醫(yī)院核實(shí)情況；另一方面及時(shí)向上級(jí)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)，爭(zhēng)取采取可靠有效的措施盡快幫助客戶(hù)解決燃眉之急。在確認(rèn)客戶(hù)本人住院治療及取款用途真實(shí)等情況下，通過(guò)特事特辦的方式，為客戶(hù)辦理了存單支取相關(guān)業(yè)務(wù)。
       業(yè)務(wù)辦理完畢，考慮到郭女士年紀(jì)較大，支行工作人員專(zhuān)程開(kāi)車(chē)將其送往醫(yī)院，這一貼心舉動(dòng)讓郭女士感動(dòng)不已。在住院費(fèi)繳納成功的那一刻，70多歲的老人緊緊握住支行工作人員的手，激動(dòng)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太周到了，我都不知道該說(shuō)些啥了，我們老兩口雖然錢(qián)不多，沖你們這服務(wù)態(tài)度，以后認(rèn)定恒豐銀行了！”
       服務(wù)有溫度，錦旗寄真情。這面錦旗承載了客戶(hù)對(duì)恒豐銀行濱州濱城支行工作的認(rèn)可與信任，更彰顯了恒豐銀行以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。未來(lái)，恒豐銀行濱州分行將繼續(xù)秉承“用心傾聽(tīng)，敏捷服務(wù)”的宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，讓“特殊”的客戶(hù)享受到“特殊”的服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平和貼心周到的服務(wù)，踐行敏捷運(yùn)營(yíng)的服務(wù)宗旨，助力推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。

編輯：付建

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