近日,一位來自菲律賓的友人和妻子受濟南市一公司邀請,興致勃勃地前來考察合作工廠,卻在消費結賬時遇到了麻煩——他們隨身攜帶的美元現金無法直接使用,而移動支付方式對他們而言又十分陌生。語言不通、環境不熟讓夫妻二人陷入窘境,基本的餐飲與出行都成了問題。情急之下,他們走進了街邊的派出所,向值班民警求助。 派出所的民警同志通過簡單的英語單詞、手勢和翻譯軟件耐心了解外國友人的困境,在發現是“貨幣兌換”遇到難題后,迅速聯系了附近具有外幣兌換業務資質的中信銀行濟南花園路支行。民警在電話中向銀行工作人員簡要說明情況:“我們這里有兩位菲律賓朋友,急需將美元兌換成人民幣,你們能否提供幫助?”銀行對派出所的這通“特殊電話”給予高度重視,立即通過“綠色通道”為隨后到訪網點的兩位外國朋友提供了美元兌人民幣的外匯服務,熟練的業務操作、流暢的英語交流、友善的微笑服務,最大限度地減少了外國朋友的等待和焦慮。當手中拿到嶄新的人民幣時,他們臉上的陰霾一掃而空,激動地連聲道謝“Thank you! Thank you so much!” 這場由派出所民警電話發起、由銀行高效完成的“愛心接力”,看似平凡,卻又意義非凡。派出所民警主動作為,以“協調者”和“幫助者”的角色展現了新時代公安干警全心全意為人民服務的宗旨;中信銀行濟南花園路支行的“專業與擔當”,也在關鍵時刻展現了人性化的服務理念和金融機構的社會責任感,用實際行動優化了涉外營商環境。對于菲律賓友人而言,這次經歷不再是一次尷尬的困境,而是一次難忘的、溫暖的中國體驗,這份來自于中國普通民警和銀行員工的善意,也成為了最直接、最生動的形象宣傳片。