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       “這些硬幣攢了好幾年，一直沒來銀行存兌，今天你們真是幫我解決了大難題！”10月28日中午，在中信銀行濟(jì)南分行營(yíng)業(yè)部大廳里，王女士連連向工作人員道謝，臉上滿是感激。
       當(dāng)天正午時(shí)分，營(yíng)業(yè)廳里暖意融融，老年客戶王女士提著一個(gè)沉甸甸的布袋走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，腳步略顯遲疑。她走到柜臺(tái)前，有些不好意思地向銀行人員說明來意：這一兜硬幣是她多年積攢下來的，一直想兌換成紙幣或存入賬戶，但因?yàn)檎从杏臀劭倱?dān)心銀行嫌麻煩不愿接收，糾結(jié)了許久才鼓起勇氣走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
       工作人員見狀，立刻起身熱情接待，微笑著對(duì)王女士說：“阿姨您放心，硬幣兌換是我們的基礎(chǔ)服務(wù)，我們一定幫您清點(diǎn)清楚！”說著便接過沉甸甸的布袋，將硬幣倒在臺(tái)上清點(diǎn)。雖然部分硬幣因油污粘連在一起，難以整理分類，但工作人員沒有絲毫抱怨，逐一擦拭清理后，耗時(shí)一個(gè)半小時(shí)將一千余元的硬幣全部按面額有序歸類，并順利存入了王女士的賬戶。王女士對(duì)此感動(dòng)得眼眶泛紅，向在場(chǎng)的工作人員連連道謝：“耽誤了你們這么久，真是太謝謝你們了！”
       一枚枚小小的硬幣，承載的是客戶對(duì)銀行服務(wù)的信任；一次次分揀、擦拭和清理，彰顯的是中信銀行濟(jì)南分行“以客戶為中心”的服務(wù)溫度。“客戶的需求沒有大小之分，每一次服務(wù)我們都將全力以赴。”該行表示未來會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，把細(xì)節(jié)做細(xì)、把小事做好，用耐心、細(xì)心和責(zé)任心為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更暖心的金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“中信溫度”。