隨著“把影院搬回家”從夢想照進現實，百吋及以上的巨幕電視正以前所未有的速度進入尋常百姓家。洛圖科技發布的數據顯示，今年上半年，100英寸電視銷量同比增長更是超 200%。如此迅猛的增長速度，說明消費者對家庭影音體驗的追求邁向沉浸式與極致化。
然而，當尺寸的邊界被不斷突破，一個現實且棘手的難題也浮出水面：這塊承載著家庭娛樂夢想的巨幕，如何才能順利安家？一場關于家電，尤其是大屏電視“送裝服務”的考驗，正悄然進行。
當理想照進現實，巨幕熱潮下的消費新困
“本想趁著促銷升級下家里電視，沒想到最大的挑戰不是選品，而是讓它順利進門并裝上墻。”回憶起不久前購買百吋電視的經歷，家住老式小區的王先生仍心有余悸。物流送貨員將巨大的包裝箱送至樓下便完成任務，安裝則需要他自行聯系品牌售后另行預約。“光是為了協調送貨和安裝師傅的時間，我就請了兩次假，前后折騰了好幾天�！�
王先生的遭遇并非個例。在非官方授權渠道或部分傳統家電賣場，這種“送裝分離”的模式仍是常態。送貨方只負責“送達”，安裝調試則屬于另一套服務體系。對于冰箱、洗衣機等傳統家電，此舉或許影響有限，但對于體積龐大、安裝精密、且易損的百吋大屏電視而言，送裝分離意味著消費者需要投入更多的時間成本進行多次溝通、等待與協調，極大地影響了購物體驗。
更為隱形的風險在于，非授權渠道可能存在的“貨不對板”陷阱。曾有消費者反映，在電商平臺購買的所謂“大屏電視”，收到實物后卻發現型號、核心配置與宣傳頁面的描述大相徑庭，品牌承諾的安裝服務也因渠道問題無法兌現，陷入了維權困境。這與此前媒體報道的“網購空調品牌變雜牌”事件如出一轍，在家電領域，非授權渠道的品控與服務保障始終是一大隱患。
即便產品本身沒有問題，缺乏專業送裝能力的商家也可能導致大屏電視在入戶的“最后一米”功虧一簣。搬運過程中的磕碰、安裝時的不專業操作導致屏幕出現暗傷、安裝角度或高度不當影響最佳觀影效果……這些細微之處，都可能讓高昂投入換來的并非視聽盛宴，而是無盡的煩惱。
破解之道：整合鏈路與送裝一體成關鍵
面對日益凸顯的消費痛點，市場也在尋求變革。行業觀察人士指出，家電零售的競爭正從單純的產品、價格，延伸至包含物流、安裝、售后在內的全鏈路服務體驗。整合送裝服務鏈路，實現“一次上門，一步到位”，已成為提升大屏電視等高端家電消費滿意度的關鍵一環。
而部分領先的零售渠道已開始著力構建并優化這一能力。例如，京東平臺針對部分電視新品推出的“送裝一體”服務，便是對這一痛點的積極響應。該模式旨在將送貨與安裝兩個獨立環節無縫銜接，由經過專業培訓的服務人員一次性完成，力求簡化流程，提升效率。
而服務能力的提升，也為優質產品穿透市場迷霧提供了強大助力。以近期在京東平臺獨家首發的海信電視E7Q為例，這款定位“旗艦性能、越級畫質”的百吋級產品，正是瞄準了消費者對沉浸式家庭影音娛樂的進階需求。
然而，再出色的產品性能，若被“搬不進、裝不上”的擔憂所阻礙，也難以觸達目標消費者。為此，海信選擇與京東深度合作。其搭載的京東專屬“送裝一體”服務，為消費者解除了后顧之憂。從安全、專業的搬運入戶，到精準、規范的安裝調試，一站式服務確保了電視能夠完好無損地抵達并完美呈現其應有的視聽效果。這有效解決了消費者“想買卻不敢買”的顧慮，真正實現了“今天下單，明天暢享”的便捷體驗，讓科技的樂趣無需等待。
從“送裝分離”的繁瑣與風險，到“送裝一體”的便捷與安心，百吋大屏電視的入戶之路，折射出大家電消費生態的演進與升級。當產品的創新不斷挑戰物理空間的極限，與之匹配的服務創新也必須同步前行。打通這關鍵的“最后一米”，不僅是提升消費者滿意度的必然要求，更是推動高端家電市場持續、健康發展的核心動力。未來，誰能更好地解決“搬得進、裝得上、看得爽”這一系列問題，誰就可能在激烈的市場競爭中贏得更多消費者的青睞。
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