為進一步優(yōu)化支付服務，踐行“支付為民”初心，中信銀行濟南分行轄屬臨沂分行多措并舉，努力改進支付服務適老化水平，切實提升老年人對支付服務的獲得感和滿意度。
優(yōu)化網(wǎng)點建設，提升客戶體驗
中信銀行臨沂分行各網(wǎng)點積極優(yōu)化硬件設施，配置愛心座椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、飲水機等適老化設施，開設老年人愛心窗口，開辟尊老服務專區(qū)，為老年人提供貼心服務。同時配備字體更大、功能更簡潔的客戶操作設備。針對年齡較大、行動不便等特定群體，該行工作人員則采用上門服務的方式，為老年人提供足不出戶的金融服務，并結合老年群體特點，通過現(xiàn)場講解、情景模擬等方式，引導老年人熟悉手機支付、電子銀行等新型支付工具。
改善現(xiàn)金環(huán)境，提供便利服務
中信銀行臨沂分行開通小面額現(xiàn)金兌換快速通道，推出標準化“零錢包”和定制化“零錢包”，分別涵蓋1元、5元、10元、20元、50元等，有效滿足老年客戶對零錢支付的不同需求。
加強政策宣導，改善服務質(zhì)效
中信銀行臨沂分行各網(wǎng)點充分利用LED屏、電子海報屏、公眾教育區(qū)等渠道，開展支付服務適老化宣傳，將該活動納入日常工作中，并加強對偏遠區(qū)域、老年群體等非法集資和電信詐騙的高發(fā)地區(qū)和重點群體的金融安全知識宣傳，守好人民群眾“錢袋子”。
金融服務升級、適老化建設沒有終點，只有進行時。下一步，中信銀行臨沂分行將繼續(xù)堅持改進適老化金融服務，提供人文關懷，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，共享美好生活。
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