近日，由新浪財經(jīng)主辦的“2023新浪金麒麟保險行業(yè)評選”結(jié)果隆重揭曉！在本屆活動中，德華安顧人壽以積極構(gòu)建“以客戶為中心”的數(shù)字化服務(wù)新生態(tài)所取得的成效，榮膺“年度數(shù)字化服務(wù)保險公司”獎項。
成立十年來，德華安顧人壽始終秉承“守正出奇”的經(jīng)營策略，圍繞“德國品質(zhì)”與“國資信用”鑄造品牌要素，堅持發(fā)展長期價值業(yè)務(wù)，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和銷售模式，積極構(gòu)建“以客戶為中心”的數(shù)字化服務(wù)新生態(tài)，借助公司德方股東安顧集團的數(shù)字化優(yōu)勢，縱深推進實施“數(shù)字化+個險”戰(zhàn)略。圍繞“增產(chǎn)、提效、創(chuàng)新、風控、客戶體驗”，以成為數(shù)字化時代具有鮮明市場辨識性、用戶體驗更優(yōu)的專業(yè)壽險服務(wù)商為目標，持續(xù)賦能銷售和運營，形成數(shù)字化推進業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及客戶服務(wù)深度融合的局面，數(shù)字化已內(nèi)化為公司核心競爭優(yōu)勢。
數(shù)字化賦能為引擎
在科技創(chuàng)新領(lǐng)域不斷突破
在數(shù)字化保險科技創(chuàng)新方面，德華安顧人壽圍繞“數(shù)字化+個險”的戰(zhàn)略一以貫之，持續(xù)加大對大數(shù)據(jù)、云計算、AI、視頻、區(qū)塊鏈等金融科技的深入應(yīng)用。
在數(shù)字化賦能方面，德華安顧人壽通過對安顧贏家APP中新人眾育、保單托管、出單等系統(tǒng)的優(yōu)化升級，為業(yè)務(wù)渠道的客戶經(jīng)營、優(yōu)增優(yōu)育、活動量管理進一步賦能，助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型實現(xiàn)新突破；通過音視頻技術(shù)遠程為客戶進行“面對面”保單服務(wù)，利用人臉識別、文件閱覽、電子簽名等技術(shù)手段實現(xiàn)了客戶咨詢、保全、理賠、增值服務(wù)等業(yè)務(wù)辦理的串聯(lián)，2023年，德華安顧人壽“智能雙錄系統(tǒng)”獲評《中國銀行保險報》“2022年度銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”。
客戶無論身在何處，只需拿起手機，即可一鍵連接空中客服，特別對老年客戶更為便捷貼切，實現(xiàn)“無接觸保單服務(wù)”與“數(shù)字化技術(shù)”的深度融合。基于此，“空中客服”案例榮獲《金融界》2023年第四屆全球保險科技大會暨“燕梳獎”之“全球保險科技案例獎”。
聚焦轉(zhuǎn)型升級
穩(wěn)步發(fā)展O2O（線上線下融合）模式
在渠道端，O2O項目是德華安顧人壽“個險+數(shù)字化”創(chuàng)新道路上，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的線上線下營銷模式。該項目借助線上新媒體精準引流，通過大數(shù)據(jù)科技力量與企業(yè)微信線上通訊工具的情感互動優(yōu)勢，搭建專業(yè)化、年輕化隊伍，利用線上線下融合方式向意向客戶推薦保險產(chǎn)品和提供客戶服務(wù)。
O2O項目革新了保險銷售傳統(tǒng)的“緣故”模式，從熟人社交圈營銷轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)流量轉(zhuǎn)化，借助內(nèi)容營銷及客戶長期經(jīng)營理念提升客戶轉(zhuǎn)化率和復購率。O2O項目實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)保險由場景寄生到自主獲客和精準營銷轉(zhuǎn)型，積極探索出一條新型價值業(yè)務(wù)銷售路徑。
致力于銀發(fā)保險探尋
持續(xù)開拓健康管理服務(wù)的數(shù)字化新局面
在產(chǎn)品服務(wù)端，在人口老齡化趨勢日益嚴峻的形勢下，德華安顧人壽主動選擇了老年人市場作為細分市場并進行差異化經(jīng)營，致力于銀發(fā)保險發(fā)展探尋。
2023年，公司攜手行業(yè)中介公司巨頭水滴保，聯(lián)合推出專屬互聯(lián)網(wǎng)新品“孝親寶2號”中老年特定疾病保險�！靶⒂H寶2號”經(jīng)過全新設(shè)計，保障從單惡性腫瘤擴展到老年人高發(fā)的10種特定疾病，成為行業(yè)首款含惡性腫瘤—重度、嚴重阿爾茨海默病、嚴重原發(fā)性帕金森病等10種重疾（行業(yè)標準28種重疾定義內(nèi)）的、針對老年人群體的老年長期疾病保險。在產(chǎn)品投保人群方面，擴充投保年齡45~75周歲，保障最高可覆蓋至90歲，并且最高可保金額從20萬增加到了30萬。同時產(chǎn)品還增加了身故保險金的可選責任，以及搭配住院綠通、居家康護等健康管理服務(wù)，借助公司數(shù)字化服務(wù)優(yōu)勢，力求成為老年人群體真正需要的老年長期疾病險。截至2023年12月31日，德華安顧人壽“孝親寶2號”中老年特定疾病保險，共為4.3萬客戶提供了價值57.48億元的保險保障。先后獲評《每日經(jīng)濟新聞》“中國保險行業(yè)風云榜”之“年度產(chǎn)品創(chuàng)新榜”，中國網(wǎng)2023年度“中國鼎”金融業(yè)優(yōu)秀案例“年度健康險產(chǎn)品優(yōu)秀案例”。
建設(shè)以異業(yè)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的
輕資產(chǎn)為支撐的創(chuàng)新服務(wù)體系
在服務(wù)端，德華安顧人壽在行業(yè)中創(chuàng)新提出“數(shù)字健康資產(chǎn)管理專家”的服務(wù)品牌運作理念，圍繞客戶全生命周期為客戶提供健康、養(yǎng)老、財富三大核心資源的綜合金融與生活服務(wù)，共計100多項服務(wù)內(nèi)容，并可靈活地融入保險產(chǎn)品、客群服務(wù)及活動場景中，滿足產(chǎn)品賦能、活動運營、客戶分層服務(wù)的不同需求。
目前，公司愛+服務(wù)體系可提供100多項服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國290座城市，合作國內(nèi)知名醫(yī)療機構(gòu)、三甲醫(yī)院、康養(yǎng)機構(gòu)超過1800家，合作境外知名醫(yī)療機構(gòu)超100家。2023年為31萬客戶提供服務(wù)，為75款健康險產(chǎn)品提供專屬健康管理服務(wù)，全年完成客戶服務(wù)申請超千次，服務(wù)時效最快1日完成客戶服務(wù)需求，服務(wù)滿意度達100%。依托公司見長的異業(yè)聯(lián)盟能力及成熟的管理團隊，公司將在全國范圍內(nèi)與廣泛的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)資源開展深度合作，積極整合康養(yǎng)資源，持續(xù)強化以異業(yè)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的輕資產(chǎn)特色綠通、康養(yǎng)服務(wù)為支撐的體系，將德華安顧人壽機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)輸送至廣大的金融消費者群體，幫助他們量身定制專屬養(yǎng)老規(guī)劃方案，確保其無論處在哪一養(yǎng)老階段，都能得到配置合理的資源和服務(wù)。“愛+康養(yǎng)資產(chǎn)服務(wù)體系”獲評《證券時報》“2023保險業(yè)服務(wù)健康養(yǎng)老方舟獎”。
圍繞公司數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略及積極構(gòu)建“以客戶為中心”的數(shù)字化服務(wù)新生態(tài)理念，2023年，德華安顧人壽結(jié)合異業(yè)聯(lián)盟服務(wù)，全新打造了數(shù)字化健康管理平臺“安顧愛+”APP。平臺依托公司健康方案解決能力，融合保險理賠、線上購藥、健康商城等場景，為企業(yè)及客戶提供一站式健康管理解決方案，幫助企業(yè)和客戶實現(xiàn)全面的健康管理，智享新生活。該系統(tǒng)自2023年6月上線，截至11月，注冊用戶已達1.1萬，訂單金額超70萬元，為公司客戶康養(yǎng)事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
跨進2024年，德華安顧人壽將繼續(xù)保持戰(zhàn)略定力，在應(yīng)對挑戰(zhàn)中開拓進取，通過數(shù)字化賦能和知識賦能加速提升各渠道的專業(yè)經(jīng)營能力，深化完善產(chǎn)品體系，持續(xù)深耕價值業(yè)務(wù)，積極拓展銀發(fā)市場，持續(xù)以產(chǎn)品創(chuàng)新推動差異化經(jīng)營，升級更有溫度的客戶服務(wù)，繼續(xù)向成為合資公司成功典范的目標堅毅前行，為金融服務(wù)民生與經(jīng)濟社會發(fā)展做出更大貢獻。
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