伴隨人口老齡化,相關產業和市場需求隨之增加,銀發經濟逐漸成為經濟發展新藍海。去年召開的中央金融工作會議將養老金融確定為金融五篇大文章之一。德華安顧人壽以其前瞻性的戰略眼光和深厚的行業經驗，較早地關注并深耕銀發市場。
德華安顧人壽主動選擇老年人市場作為細分領域，進行差異化經營，并及早布局“銀發市場”策略，聚焦老年人保險的醫療、意外傷害、長期護理及養老年金三大核心需求。憑借德方股東安顧集團的豐富管理經驗，德華安顧人壽在健康險領域不斷優化老年保險產品，提升服務供給，同時以異業聯盟輕資產模式，擴展健康管理、居家養老、機構養老、財富管理等多元化服務網絡，持續增強綜合競爭力，致力于提升客戶體驗，守護美好銀發生活。在《每日經濟新聞》2024年第十五屆金融金鼎獎頒獎禮中，“愛＋康養資產服務體系”榮膺“金融五篇大文章優秀實踐案例”及“年度保險科技進步獎”。
堅實保障：回歸保障本源，“守護”銀發幸福
德華安顧人壽始終圍繞“保險回歸保障本源”的理念，堅守“守護”銀發幸福的初心。自2014年12月推出首款孝親寶產品——“德華安顧孝親寶老年惡性腫瘤疾病保險”以來，德華安顧人壽始終專注于滿足老年群體的惡性腫瘤保險保障需求。中老年人無需體檢，僅需如實通過健康告知即可投保，等待期后確診責任內疾病即可獲得理賠，這一創新舉措有效緩解了老年人因年齡偏大而難以享受保險保障的問題。經過多年的市場深耕與產品迭代，德華安顧人壽于2022年正式提出“銀發守護項目”，旨在更好地服務于中老年群體。該項目涵蓋孝親寶老年疾病保障系列、都挺好老年綜合醫療系列以及無憂守護老年失能收入保障系列，持續在銀發市場發力，截至2024年10月，德華安顧人壽共計為38.1萬中老年客戶提供了價值540億元的保險保障，累計為2231位罹患惡性腫瘤的中老年客戶提供了2億元的保險金理賠。“銀發守護項目”榮獲濟南市2023年度金融創新項目獎。
循著“守護”初心，德華安顧人壽積極洞察用戶保險需求，不斷創新產品開發，發力構建中老年人群商業健康保障服務矩陣。2023年，德華安顧人壽推出國內首款涵蓋惡性腫瘤、阿爾茨海默病等10種老年高發重疾的老年長期疾病險新品——“孝親寶2號”，先后榮獲《每日經濟新聞》、“中國保險行業風云榜”年度產品創新榜、中國網2023年度“中國鼎”金融業優秀案例年度健康險產品優秀案例。同時，德華安顧人壽與“水滴保”持續深入探索實踐，聯手推出行業首款三高三結節可保可賠的互聯網長期重疾險“易生守護”及國內首款70周歲也可投保的長期收入補償險“無憂守護”，聯合渠道定制創新開發上線中介渠道“守護者”失能收入損失保險產品（互聯網），均深受中老年客戶的青睞與認可。
服務升級：“愛＋康養資產服務體系”為銀發守護加碼
在服務端，德華安顧人壽全力推進“愛＋康養資產服務體系”建設，打造以居家養老為核心，鏈接適老環境改造與機構養老推薦的一站式綜合康養解決方案。該體系服務于活力、半活力及失能人群，提供3大類、7大項、29個服務權益，確保長者們老有所醫、老有所養、老有所居。德華安顧人壽從問、醫、康、護四個居家健康核心場景出發，為老年人提供遠程問診、就醫協調、康復支持、上門照護等全方位服務。憑借卓越的服務表現，“愛+康養資產服務體系”榮獲《證券時報》“2023保險業服務健康養老方舟獎”。
此外，德華安顧人壽還致力于適老改造及康養社區的愿景實現。針對獨居老人，德華安顧人壽進行居家環境評估，識別潛在危險區域，提出適老改善建議，包括浴室、衛生間改造，過道安全，客廳、臥室及廚房加裝等。服務快速便捷，即時預約、即時溝通需求，4小時內專家答疑，2日內出具改造方案，以最快速度為老年人打造安全、舒適的居家環境。目前，服務已覆蓋全國20多個省市，為更多獨居老人提供安心保障。
整合資源：構建輕資產養老服務體系，滿足多元養老需求
針對老年人群不同階段的需求，德華安顧人壽還積極整合市場養老機構資源，提供旅居養老、養老機構養老、照護機構輕資產養老服務體系，覆蓋全國30省200多個城市，簽約1000多家養老機構，其中包含150多家CCRC持續照護型養老機構，擁有60000多張床位，滿足老年人群多樣化養老需求。服務過程中，德華安顧人壽安排專業養老管家全程對接養老需求、方案、安排與品控，幫助客戶快速匹配品質好、設備新、費用合適的養老機構，最快1個月即可完成入住。整體服務已實現標準化、在線化、系統化、智能化、可回溯，給予客戶滿滿的安全感。
未來，德華安顧人壽將依托其擅長的異業聯盟能力及成熟的管理團隊，在全國范圍內與康養產業資源開展深度合作，積極整合康養資源，持續強化以異業聯盟為基礎的輕資產特色綠通、康養服務為支撐的體系，將機構養老服務輸送至廣大金融消費者群體，量身定制專屬養老規劃方案，確保老年人在任何養老階段都能獲得合理配置的資源和服務。
創新理賠：打造更有“溫度”的銀發服務
針對老年客戶，德華安顧人壽提供專項服務升級，最大方便服務老年客戶。公司設立理賠服務專線，為老年客戶提供一對一的理賠咨詢和指導服務，確保客戶在申請理賠過程中能夠準確、快速地完成所需操作。
同時，德華安顧人壽提供多種理賠受理方式，除傳統線下服務外，還支持客戶通過線上理賠方式申請理賠。借助數字化優勢，利用人工智能和大數據技術，通過智能識別、智能審核等手段，德華安顧人壽推出“重疾一日賠”“透明理賠”，為客戶提供便捷、快速、準確、透明的理賠服務。
此外，“空中客服”系統能夠連接不同角色，實現“客戶、業務人員、客服坐席”三方同屏的溝通模式，極大化解了老年人不善應用智能化程序的難題，讓老年人也可以輕松體驗數字化便捷服務。
為了切實服務好老年客戶，德華安顧人壽還為客戶提供上門理賠服務，降低老年人的理賠難度，確保他們能夠及時獲得理賠款項。
憑借在適老服務及數字化創新方面的杰出表現，“空中客服”系統榮獲中國銀保傳媒“2023年度金融消保與服務創新案例”——金融適老化服務優秀案例及《金融界》“燕梳獎”——2023年全球保險科技案例獎。
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