2023年是中信銀行出國金融業(yè)務(wù)開辦25周年，從1998年獨家代理美國簽證業(yè)務(wù)開始，中信銀行不斷深耕出國金融服務(wù)，率先搭建了全客群、全渠道、全流程的出國金融服務(wù)體系，使得“要出國 找中信”服務(wù)口號深入人心。
勇開先河：乘改革東風，率先推出國金融業(yè)務(wù)
改革開放以來，中國金融業(yè)不斷深化改革創(chuàng)新、砥礪奮進，在促進經(jīng)濟增長、調(diào)節(jié)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)等方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
在我國外匯市場發(fā)生巨變，開放程度、市場化程度不斷提升之際，作為國內(nèi)外匯業(yè)務(wù)的先行者之一，中信銀行憑借外匯業(yè)務(wù)優(yōu)勢以及與使領(lǐng)館多年來的合作關(guān)系，從人民群眾實際需求出發(fā)，突破傳統(tǒng)理念，唱響“要出國 找中信”出國金融服務(wù)口號，成為同業(yè)中首家推出出國金融業(yè)務(wù)的銀行。
精耕細植：聚焦三大細分客群，打造產(chǎn)品矩陣
從1998年獨家代理美國簽證業(yè)務(wù)開始，中信銀行不斷拓展出國金融服務(wù)邊界，錨定出國人群留學、旅游、消費三大需求，針對不同客群陸續(xù)推出體系化產(chǎn)品服務(wù)。
針對全量客群的全球簽產(chǎn)品覆蓋廣泛，提供歐洲、亞洲、澳洲、美洲等全球熱門國家的簽證服務(wù)，并與多國使館達成官方合作，其中美國簽證代傳遞及代收費、新加坡簽證代傳遞、以色列簽證代收費，均屬指定金融機構(gòu)，英國如意簽提供上門服務(wù)，可實現(xiàn)一站式簽證辦理。
針對出國留學細分客群，打造護航卡、留學匯、資信證明、出國留學藍皮書等系列產(chǎn)品，并推出英才實習營、教育展、行前會等多條重磅活動線，提供出國留學全旅程陪伴。
針對出境旅游客群，推出Master外幣借記卡、Master外幣鈦金信用卡、Visa外幣白金借記卡、Visa逍遙白金信用卡等產(chǎn)品，并打造全球消費季活動，包含多項權(quán)益升級，為出國金融消費者創(chuàng)造更多美好體驗。
服務(wù)升級：以客為尊，提升客戶體驗
目前，留學需求迅速復蘇，為此中信銀行在2023年初創(chuàng)新推出EasyGo會員服務(wù)體系，將被動接受客戶需求的“觸發(fā)式”業(yè)務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃优惆榭蛻舻摹坝袦囟取钡姆⻊?wù)。
EasyGo會員服務(wù)體系不僅整合了中信銀行經(jīng)過持續(xù)調(diào)研獲取的一手資訊、履歷提升等增值服務(wù)和“全球簽”、“三卡”權(quán)益等金融資源，還為會員客戶提供境外保險、境外消費返現(xiàn)、跨境匯款手續(xù)費全免等多項專享優(yōu)惠和服務(wù)。
比如，供每位EasyGo會員免費閱讀的《出國留學藍皮書》是中信銀行寫給中國家庭的海外留學全攻略，包含該行經(jīng)過一手調(diào)研獲取的前沿留學信息，能夠帶領(lǐng)留學家庭了解最新留學發(fā)展趨勢、走進留學準備過程、做好留學規(guī)劃。
據(jù)了解，EsayGo會員服務(wù)體系目前已全面覆蓋40余個國家，加之體系化產(chǎn)品的加持，使得中信銀行出國金融成為越來越多出國人群的首選。據(jù)中信銀行2023年半年報披露，中信銀行出國金融客戶已達1034萬戶，持續(xù)領(lǐng)先同業(yè)。
2023年，適逢中信銀行出國金融業(yè)務(wù)開辦25周年，中信銀行將打造多場營銷活動，進一步回饋服務(wù)廣大客戶。
暖心陪伴：“少年行”教育服務(wù)，護航學子逐夢全球
中信銀行在傳統(tǒng)出國金融優(yōu)勢基礎(chǔ)上，全新推出“少年行”陪伴式子女教育服務(wù)體系，以客戶需求為出發(fā)點，遴選頭部合作伙伴，整合全球優(yōu)質(zhì)資源，致力于解決家庭教育每個十字路口的痛點，做教育路上的引領(lǐng)者、家庭教育的陪伴者，為私人銀行客戶家庭提供全生命周期的一站式服務(wù)，主要包括溫馨陪伴、海外守護、未來規(guī)劃和特色金融四個板塊。在溫馨陪伴方面，提供教育全路徑咨詢規(guī)劃、海外課程培訓資源、探校訪校陪同支持、留學申請定制服務(wù)等；在海外守護方面，涵蓋租房用車生活服務(wù)、海外安全信息服務(wù)、醫(yī)療咨詢健康服務(wù)、全球機場高鐵及通關(guān)出行服務(wù)等；在未來規(guī)劃方面，包括專業(yè)選擇、職業(yè)規(guī)劃、實習就業(yè)等服務(wù)；在特色金融方面，整合私人銀行專屬財富產(chǎn)品、資信、簽證、匯款、信用卡、家族信托等內(nèi)容。
中信銀行還面向私人銀行和潛在私人銀行客戶子女推出“少年行”主題信用卡，主打海外法律、海外醫(yī)療咨詢服務(wù)，百萬美金國際救援，留學繳費、留學生活消費返現(xiàn)，全球全幣種免貨幣轉(zhuǎn)換費等多種權(quán)益加持，涵蓋留學準備、行前準備、留學生活各階段需求，可作為多類主卡的附屬卡，一拍即付，更方便、更快捷、更安全。
“智”啟未來：樹立數(shù)字化轉(zhuǎn)型標桿，彰顯品牌溫度
中信銀行出國金融在不斷強化經(jīng)營能力的同時，加速推進金融創(chuàng)新，利用金融科技建設(shè)生態(tài)服務(wù)體系，在渠道建設(shè)、智能化應(yīng)用、場景拓展、跨境匯款等方面持續(xù)發(fā)力。
早在2018年，中信銀行率先推出出國金融服務(wù)平臺專區(qū)，搭載智能填單、智能套餐推薦等應(yīng)用場景，覆蓋了出國服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。此后，中信銀行更是在出國金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面創(chuàng)新加速，步履不停，比如優(yōu)化流程,創(chuàng)新推出業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“留學匯”產(chǎn)品；在2020年內(nèi)實現(xiàn)百國簽證服務(wù)數(shù)字化；在2022年12月全面升級手機銀行出國金融服務(wù)平臺，實現(xiàn)簽證進度追蹤、資料審核等線上辦理，更好地滿足了用戶綜合化的出國需求。
出國金融業(yè)務(wù)全面數(shù)字化的構(gòu)建，有助于實現(xiàn)渠道、客戶、產(chǎn)品和服務(wù)流程的互相適配，聚力整合銀行內(nèi)外的資源及場景，塑造全新業(yè)務(wù)生態(tài)。數(shù)字化核心價值還體現(xiàn)在以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”升華“信守溫度”服務(wù)理念，加快朝向“一流科技型銀行”的發(fā)展目標邁進。
此外，中信銀行通過跨界整合資源，將服務(wù)延伸到海外，為出國客戶打造“金融+非金融”的一站式服務(wù)生態(tài)圈。
新的奮斗征程上，金融業(yè)肩負著時代所賦予的新的歷史使命。中信銀行出國金融將持續(xù)發(fā)力，為深化中外交流和教育對外開放、培養(yǎng)具有國際視野的高層次人才作出新貢獻。
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