經濟導報記者 初磊
“5月份，各縣區(功能區)平安建設狀況均為良好以上。”6月7日，平安東營建設領導小組辦公室發布了“平安東營指數”5月月度分析報告，這份報告，在利津縣縣域治理運行管理中心業務運行科副科長陳震心中，覺得特別有分量。“你看，我們的排名，從原來的倒數第二提升到了正數第九位，這是直面問題努力趕超的結果，也給了我們做好下一步工作的動力。”
開展提質增效專項行動
經濟導報記者采訪獲悉，利津縣縣域治理運行管理中心承擔政務服務便民熱線的辦理工作。依托“平安東營指數”平臺，可每月獲知準確和詳實的熱線核心數據，并且能清晰反映出各縣區的差距和具體分值。今年年初，在“平安東營指數”平臺的指導下，為提升社會治理效能，該中心確定并開展了政務服務便民熱線提質增效專項行動。
這一行動圍繞服務滿意率、問題解決率、重辦率、平均辦理時長等政務熱線考核指標，旨在進一步優化辦理服務、提升辦理水平，力爭年內各項指標有大幅度提升，“年度考核位居全市前兩位。”陳震說，這一行動是壓力也是動力。
為實現這一目標，工作措施進行了一系列創新。
組織聯合督辦。加強與縣紀委監委協同合作，對熱線處理過程中出現的推諉扯皮、踢皮球等現象，下發督辦單，責令限期整改辦理。
領導掛牌攻堅。在熱線辦理過程中，面對群眾訴求涉及面大、部門不易解決、反映問題較為集中等情況，根據縣領導分工，報送分管縣領導親自督辦，協調解決。
嚴格工單審查。組織坐席人員對每件工單逐一回訪，對敷衍塞責、處理不當導致群眾不滿意的，堅決退回重新辦理。今年以來，梳理不滿意工單549件，分3批次開展“回頭看”集中交辦，提升問題解決率及滿意度。對涉及多個部門且訴求較難處理的工單，及時組織召開聯席會議，加大現場督查辦理力度，促使群眾訴求得到優質解決。
強化隊伍建設。組織開展坐席人員每周集體學習、轉辦工單疑難問題分析會、“優秀話務員”評比、網絡成員單位專職人員專題培訓等活動，提升工作人員業務水平和綜合素質。
措施落地顯實效
措施落地，“績效”顯現。今年1-6月，利津縣政務服務便民熱線共承辦群眾訴求8405件，同比增長24.32%，熱線辦理各項指標有了較大提高：與去年同期相比，重辦率下降6.44個百分點，平均辦理時長縮短了0.02天，熱線服務滿意度、問題解決率分別提升1.43、1.48個百分點;與各縣區相比，利津縣按時辦結率、按時回退率均達到了100%，重辦率及平均辦理時長位居全市第一，熱線服務滿意率、問題解決率穩步提升。
陳震介紹，下一步，利津縣縣域治理運行管理中心將深化開展熱線提質增效行動，保持優勢指標位次，努力縮小劣勢指標差距，力爭實現年終考核全市前兩名的目標。
按照縣委、縣政府安排部署，利津縣域治理運行管理中心將緊盯目標任務，持續推進網格化服務管理和政務服務便民熱線“線上+線下”深度融合，解決好群眾的“身邊事”，助力民生改善和社會穩定。
(圖為利津縣縣域治理運行管理中心一角)
