受訪者：服務(wù)型制造創(chuàng)新與研究中心主任、中國管理科學(xué)學(xué)會服務(wù)型制造管理專業(yè)委員會常務(wù)副主任、同濟(jì)大學(xué)教授 趙海峰
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者 戚晨
5月25日，在由中國（國際）機(jī)器人與高端裝備產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、濟(jì)南（國際）機(jī)器人與高端裝備產(chǎn)業(yè)協(xié)會等機(jī)構(gòu)主辦的“產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)大會暨2023京滬黃金線高峰論壇”上，趙海峰分享了發(fā)展服務(wù)型制造的產(chǎn)業(yè)形態(tài)及趨勢。
工信部于2016年、2020年分別出臺了《發(fā)展服務(wù)型制造專項(xiàng)行動指南》和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見》，鼓勵制造業(yè)企業(yè)不斷增加服務(wù)要素在投入和產(chǎn)出中的比重，有效推動了制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級。2023年4月，《質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)綱要》中要求，全面提升服務(wù)業(yè)融合發(fā)展質(zhì)效。推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)深度融合，深化業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、鏈條延伸、技術(shù)滲透，加快產(chǎn)業(yè)融合步伐。以服務(wù)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為導(dǎo)向，推動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價值鏈高端延伸，支持服務(wù)型制造發(fā)展，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)延鏈增值。
數(shù)字化助力“彎道超車”
服務(wù)型制造，是工業(yè)化進(jìn)程中制造與服務(wù)融合發(fā)展的一種新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要方向。
趙海峰表示，他們曾走入諸多企業(yè)調(diào)研，企業(yè)開展服務(wù)型制造期間通常需要復(fù)雜的系統(tǒng)性調(diào)整，企業(yè)要重新思考自己的組織架構(gòu)、流程、產(chǎn)品、運(yùn)營內(nèi)容，找到制造與服務(wù)的真正融合。制造業(yè)企業(yè)通過創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運(yùn)營管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，不斷增加服務(wù)要素在投入和產(chǎn)出中的比重，從以加工組裝為主向“制造+服務(wù)”轉(zhuǎn)型，從單純出售產(chǎn)品向出售“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變，有利于延伸和提升價值鏈，提高全要素生產(chǎn)率、產(chǎn)品附加值和市場占有率。從“賣產(chǎn)品”，到“賣產(chǎn)品+賣服務(wù)”，向后延伸價值鏈，把利潤最大化。從“賺一份錢”，到“賺兩份錢”。
以IBM公司為例，早期企業(yè)以打印、磁帶為主，后以大型主機(jī)S360為核心迅速占領(lǐng)市場，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。20世紀(jì)90年代初期因機(jī)構(gòu)臃腫和孤立封閉的企業(yè)文化虧損高達(dá)160億美金，面臨被拆分的危險。在郭十納為IBM掌舵后的9年間，IBM通過強(qiáng)調(diào)“服務(wù)價值和按需電子商務(wù)”(e-businesson demand)重新贏回了領(lǐng)先地位，持續(xù)贏利，股價上漲10倍，成為全球最賺錢的公司之一。從一個傳統(tǒng)的制造企業(yè)向服務(wù)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型，成為IT企業(yè)爭相學(xué)習(xí)、研究和模仿的目標(biāo)。
如今互聯(lián)網(wǎng)思維漫灌而過，制造業(yè)的商業(yè)模式正在發(fā)生巨變。西門子、華為以及各行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)都在怎樣轉(zhuǎn)型?又是如何做到的?答案是——數(shù)字化。
數(shù)字化助傳統(tǒng)制造企業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。舉個例子，比如窗簾的生產(chǎn)企業(yè)，單純傳統(tǒng)的手動開閉窗簾就是傳統(tǒng)制造業(yè)，也是最基礎(chǔ)的產(chǎn)品生產(chǎn);而加入了雙頭開關(guān)后，可以實(shí)現(xiàn)自動開閉，就加入了自動化的功能;再進(jìn)一步可以引導(dǎo)使用者利用App進(jìn)行開關(guān)，這就用到了數(shù)字孿生技術(shù);再提升一步，能設(shè)定時間開關(guān)，還可以根據(jù)當(dāng)天光照強(qiáng)度進(jìn)行開閉，這就是智能制造。所以現(xiàn)在很多傳統(tǒng)型制造企業(yè)都在嘗試將物理世界和數(shù)字世界相連，就延伸出了數(shù)字人、數(shù)字孿生、智能制造等創(chuàng)新模式。可以說，服務(wù)型制造就是數(shù)字化提升的制造，更是制造領(lǐng)域可以實(shí)現(xiàn)“彎道超車”的重要途徑。
以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向探索“山東模式”
服務(wù)型制造要以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向。比如以前買車可能要追求發(fā)動機(jī)性能、要?dú)W美品牌，但很多消費(fèi)者在車報廢的時候卻有很多按鈕功能都未曾使用過，這就是以工程師為導(dǎo)向，核心是工程師，所以很多產(chǎn)品從設(shè)計(jì)之初未必是消費(fèi)者需求的。以前做CD、VCD的企業(yè)投入大量技術(shù)研發(fā)，但產(chǎn)品出來后發(fā)現(xiàn)電腦的光驅(qū)沒有了，這就是非常遺憾且造成了社會資源浪費(fèi)的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)象。如今，模仿型排浪式消費(fèi)已經(jīng)完全不能滿足現(xiàn)在的社會發(fā)展，個性化、品牌化、綠色化、娛樂化等形式的消費(fèi)逐漸成為主流。制造型企業(yè)應(yīng)該深刻認(rèn)識到這種情況，最重要的就是理念的轉(zhuǎn)變。
來山東調(diào)研，看到了諸多在服務(wù)型制造方面進(jìn)行探索的山東企業(yè)。青島的紅領(lǐng)，一家服裝制造企業(yè)卻以C2M為核心,實(shí)現(xiàn)了“一人一版，一衣一款，大牌面料、全球直采，AI量體，7個工作日成衣”，更好滿足消費(fèi)者主權(quán)時代的個性化需求，被譽(yù)為“中國C2M服裝智能定制第一股”。國貨小鴨推出了“智享+”系列，通過產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新與迭代升級,為客戶提供智能化的使用體驗(yàn)和人性化的功能設(shè)計(jì)，形成全屋定制電器解決方案。
可以說，制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型最基本的商業(yè)邏輯就是講整體解決方案，既滿足客戶真實(shí)需求，又增加制造業(yè)企業(yè)收入。最重要的是它給客戶最終提供交叉銷售的入口，幫助其賣其他的產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)立足全面對接市場需求，不斷提升需求感知能力和客戶服務(wù)能力，形成同步實(shí)現(xiàn)客戶價值和企業(yè)自身價值的雙贏格局。產(chǎn)品服務(wù)專業(yè)化，就是支持企業(yè)聚焦自身核心業(yè)務(wù)，建立健全基于制造的服務(wù)系統(tǒng)和基于產(chǎn)品的服務(wù)系統(tǒng)，提升服務(wù)型制造的專業(yè)化和精細(xì)化水平，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)推動流程再造，切實(shí)推動智能制造和智能服務(wù)的融合發(fā)展。通過提高服務(wù)價值，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式和業(yè)務(wù)形態(tài)，提升產(chǎn)品附加值，由提供設(shè)備向提供系統(tǒng)集成總承包服務(wù)轉(zhuǎn)變，由提供產(chǎn)品向提供系統(tǒng)解決方案方向發(fā)展。
山東作為41個工業(yè)門類齊全的省份，制造業(yè)發(fā)達(dá)，山東制造企業(yè)也在服務(wù)型制造方面進(jìn)行了諸多探索。目前屬于從“生產(chǎn)型制造”到“服務(wù)型制造”價值鏈躍遷的階段。山東應(yīng)持續(xù)推進(jìn)服務(wù)型制造賦能制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，抓住這個轉(zhuǎn)型升級的歷史機(jī)遇期，著眼于企業(yè)實(shí)踐層面，涵蓋服務(wù)型制造的重點(diǎn)模式，加大服務(wù)投入，提升服務(wù)收入，創(chuàng)新服務(wù)模式，探索一批可復(fù)制的服務(wù)型制造“山東模式”。
