經濟導報記者 吳淑娟
經濟導報記者從12月1日舉行的濟南市政府新聞發布會上獲悉，濟南將開展“建設放心消費環境，提升消費者滿意度（2023—2025）”三年行動，每年增加無理由退貨單位5000家，每年建設消費維權站1000家；到2025年，創建市級放心消費示范單位300家，全市線下無理由退貨單位達到65000家，消費維權站達到3500家。
據濟南市市場監管局（市知識產權局）局長朱云生介紹，從今年起，濟南將力爭通過3年左右的努力，實現消費供給、消費環境、消費維權三大領域消費者滿意度的顯著提升，力爭城市消費者滿意度測評排名提升至全國前15位,建設放心消費示范城市。
在強化市場綜合治理上聚焦發力。加強虛假宣傳、違法廣告、霸王合同、價格欺詐、違規收費等重點問題監管，深化市場秩序治理，保障消費者合法權益。持續強化“鐵拳”行動震懾，深化行刑銜接和部門聯動機制，集中力量查辦一批在全省乃至全國有影響力的大案要案。
在發揮消協組織作用上聚焦發力。加強市區（縣）兩級消協建設，深化基層行系列活動。強化消費教育宣傳引導，每年建設消費教育基地10處。抓好行業協會創建組織指導工作，促進行業自律和服務質量提升。
在推動消費投訴處置上聚焦發力。推進線上線下投訴渠道建設，完善消費投訴和解機制。加強消費維權站建設，健全消費糾紛多元化解機制，提高消費維權便利度。利用全國12315消費投訴信息公示平臺，依法依規公示消費者投訴信息。加強預付式消費領域問題管理，及時發布預付卡消費警示，每年調度行業主管部門依職能開展2次專項檢查，落實備案審查、資金存管等制度，對不能按約定提供商品和服務、關門跑路的經營者列入異常名錄。
在提升消費環境測評上聚焦發力。每年在全市范圍內分區域、分行業、分部門開展2次消費者滿意度測評，組織商品比較試驗，對各區縣、各行業、各部門的測評結果進行通報。
濟南市消協常務副會長何玉明介紹，將在全市開展“放心消費在濟南”“五個一”活動，不斷強化經營主體參與消費環境創建的自律意識和責任意識。
“一倡議”：發布“誠信經營放心消費”倡議書，倡導全市各行業協會、各經營者圍繞各自行業特點和職能，落實主體責任。下一步，將倡議活動推廣到開展創建放心協會、放心商場、放心市場、放心景區、放心商品、放心服務等活動中去。
“一承諾”：按照“自愿承諾、履行承諾、主動公示、接受監督”原則，鼓勵實體店經營者根據商品屬性和實際經營條件，采取“一店一承諾”形式，明確退貨商品范圍、退貨時限、退貨條件及退貨流程等內容，改進服務質量，優化消費體驗。目前全市無理由退貨線下經營者已達5萬家。
“一示范”:大力培育放心消費示范單位，在參與放心消費環境創建的經營者中廣泛深入開展“四亮”活動，推動企業在經營過程中主動亮“泉放心”標識，亮“誠信經營、放心消費”“無理由退換貨”等創建承諾，亮消費投訴受理、售后管理等制度標牌，亮企業證照、企業信用、企業榮譽等公示信息。目前，濟南市共培育放心消費示范單位2萬余家。從今年起，將重點打造高質量放心消費示范單位。每年評選100家市級放心消費示范單位。
“一標識”：“泉放心”放心消費創建在濟南標識。制發創建標識牌2萬多個，在全市范圍內發放宣傳，提升消費者和企業對放心消費、消費者滿意度提升工作的感知，擦亮“放心消費在濟南”城市名片。
“一公示”：定期公示各部門各單位各行業消費投訴糾紛處置情況和經營者評價指數，推動經營主體自查自糾，不斷強化自律意識、誠信意識、守法意識和底線意識。
