11月2日早晨,一位男性老人著急地進入農行德城支行轄內豐華支行要求取款2萬元。柜面經理一眼認出,客戶是經常來網點的李大爺。李大爺今年60多歲,因患病導致記憶力下降,往往剛在銀行查詢了卡內余額,不一會兒又折返回來,表示忘記了密碼,丟失了銀行卡。幾乎每月李大爺都會在豐華支行上演同樣的“戲碼”,每次銀行工作人員都不厭其煩地幫助李大爺補卡并重置密碼。
此前老人都是辦理簡單的查詢業務,這次要取現金2萬元,立刻引起了柜員李洪劍的注意,于是耐心詢問道:“您取這么多錢是干什么用啊,年紀大了盡量用多少取多少就行了。家里人知道您來取錢吧?”
對于工作人員的詢問,老人一概回答“不知道”“不明白”“忘記了”。工作人員一面安撫,一面接過老人手機,尋找其家人聯系方式,卻意外發現近日老人接聽了多個境外來電。
因老人表示忘記了家庭住址,出于安全考慮,網點工作人員撥通派出所電話并說明相關情況。不一會兒,民警來到豐華支行,通過與所在社區聯系,得知老人目前獨居,無任何親屬,且患有阿爾茨海默癥,經常走失。這次取錢是因為老人接到電話稱可以低價購買保健品。
民警告知老人極有可能遇到電信詐騙。經過一番耐心說服教育,老人最終放棄取款2萬元,僅需要取款2000元自用,從而避免了資金損失。在民警的見證下,銀行幫助老人完成密碼重置并取出2000元現金,之后民警護送老人回家�！ �(王曉潔)
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